Les logiciels les plus utilisés pour les sites de commerce électronique se comptent sur les doigts de la main. La situation est complètement différente entre la France et le reste du monde, où nous avons un classement complètement révolutionné.
Shopify
Shopify est un « SaaS » (Software as a Service), c’est-à-dire un portail qui propose des services payants permettant de créer sa propre boutique en ligne et de personnaliser son commerce électronique : le processus est simple et intuitif et consiste essentiellement à fournir les données de base au système ; Shopify s’occupe du reste. En créant un compte sur la plateforme, le commerce électronique est hébergé en interne et il n’est pas nécessaire d’installer des logiciels localement, ni même sur des serveurs tiers, qui nécessitent alors des opérations de configuration et de maintenance. La solution Shopify apparaît d’ores et déjà intuitive et rapide.
Le premier grand avantage de Shopify par rapport à de nombreuses autres plateformes de commerce électronique est qu’il est prêt à l’emploi, prêt à vous permettre de commencer à vendre en ligne très rapidement… et cela est précisément dû à sa nature, à savoir une plateforme basée sur le nuage qui ne nécessite pas d’installation sur un serveur.
Du point de vue de la personne qui doit développer le site web, Shopify est une aubaine : on oublie qu’il y a de la technologie derrière. Qu’est-ce que cela signifie pour le client qui choisit Shopify ? Qu’il oublie lui aussi qu’il y a de la technologie derrière tout cela et qu’il peut se concentrer sur son activité et son marketing !
Pour les grandes entreprises, pour les solutions de vente B2B ou pour les sociétés ayant des besoins d’entreprise, il existe une solution qui donne la chair de poule : Shopify plus.
PrestaShop
Prestashop est une solution de commerce électronique fondée en 2005 en France et utilisée par plus de 250 000 boutiques en ligne.
La plateforme est gratuite (les modules à installer pour mettre en œuvre une fonctionnalité spécifique sont payants) et l’interface est assez intuitive.
PrestaShop est un logiciel qui nécessite un hébergement externe pour être installé, ce qui se traduit par une grande liberté opérationnelle (ce qui est à la fois une bonne et une mauvaise chose, selon votre expérience). Cependant, en tant que logiciel libre, il nécessite également une maintenance et des mises à jour permanentes de la part de l’entreprise qui l’utilise pour sa boutique en ligne. Notre société est un partenaire de PrestaShop et, depuis des années, nous proposons et développons des sites de commerce électronique avec ce logiciel.
Mais nous avons été confrontés à des problèmes survenant pendant la phase de développement (par exemple la découverte de bugs peu connus ou jamais détectés) ou à des problèmes avec les modules/fonctionnalités achetés sur la boutique avec une assistance des développeurs proche de zéro, voire quasi inexistante. Cela a eu des répercussions sur les coûts du projet, ainsi que sur l’encombrement permanent du calendrier des tickets par des problèmes « techniques » mineurs rencontrés quotidiennement par nos clients. Depuis que nous sommes passés à Shopify, nous n’avons pratiquement plus de tickets à traiter.
Magento
La société californienne Varien a commencé à travailler sur Magento au début de l’année 2007 et a produit une version bêta le 31 août de la même année : celle-ci est restée active pendant 7 mois avant d’être remplacée par la première version officielle, qui était un CMS open source. La plateforme Magento est l’une des plus complètes et efficaces du web : elle permet une gestion et une personnalisation quasi absolues du catalogue de produits en ligne, des méthodes de paiement et de l’aspect esthétique de votre commerce électronique, le tout de manière impeccable et professionnelle.
D’un autre côté, il s’agit d’une solution complexe et coûteuse à gérer, conçue spécialement pour les grandes entreprises. Un grand géant dont la complexité ne vaut probablement plus la peine d’être gérée alors qu’il existe sur le marché des solutions telles que Shopify plus.
Conclusions
Quelqu’un m’a dit : « Vous serez heureux d’être parmi les rares en Italie à vous concentrer sur Shopify et Shopify plus depuis quelques années ! Vous savez combien de clients vous trouverez lorsque les gens d’ici se rendront compte des nombreux avantages qu’offre un logiciel SaaS basé sur un abonnement et de l’avance qu’a Shopify avec ses propositions dans ce domaine ! »
En fait, je ne suis pas vraiment satisfait de la façon dont les choses se passent dans la péninsule italienne. Égoïstement, c’est vrai : je regarde toujours les agences et les gourous qui ne s’éloignent pas de 10 ans des solutions qui les avaient foudroyés sur le chemin de Damas et, je pense, j’ai toujours eu la chance de ne pas trop tomber amoureux des choses que je fais, puisque je les remets constamment en question. Mais un pays qui saisit les opportunités et les aspects de la transformation numérique est un pays qui parvient à se développer plus rapidement et à donner à chacun de meilleures chances de vivre heureux. Shopify et les logiciels SaaS (ceux qui sont bien faits) ont à voir avec cela : le bonheur. Des entrepreneurs, de ceux qui travaillent sur le commerce électronique, des agences qui le proposent. Il n’y a que – que… – la nécessité d’un changement drastique de mentalité.
PS
Si quelqu’un se demande pourquoi je n’ai pas inclus le plugin WordPress, WooCommerce, parmi les logiciels d’eCommerce, la réponse est que je ne l’ai pas inclus.